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이 글은 친구한테 일어났던 일을 요약한 것이다.

친구는 어제 황당한 전화를 받았다. 롯데멤버스인데, 고객님께 포인트 카드를 발급해 드리기 위해서 전화를 했다는 것이다. 보이스 피싱인가 우려했지만 발신 번호를 보니 롯데카드 고객상담 전화번호가 맞았다.

그런데 이상했다. 롯데카드도 없을 뿐더러, 롯데멤버스에서 자신의 개인정보를 알고 있는다니? 그래서 물어봤다. 어떻게 알고 전화했는지, 그리고 카드 발급은 무엇인지?

롯데멤버스 회원 중에 현재 포인트가 있는 회원을 대상으로 포인트 카드를 발급해주고 있다는 것이었다. 그리고 고객 정보는 롯데닷컴에서 제공받았단다. 기억을 더듬어 봤더니, 예전에 롯데닷컴에 가입을 한 적이 있었다고 한다. 하지만 탈퇴를 했는데 아직까지 고객정보가 남아있는 것이 이상해 롯데닷컴에 전화를 했더니.

문의해보니 자신들의 회원명단엔 없단다. 그럼 어떻게 된거지? 가입 초기에 롯데닷컴에서 롯데멤버스로 고객정보를 넘긴 것을 롯데닷컴 탈퇴 후에도 롯데멤버스에서 가지고 있는 것이거나 롯데닷컴이 탈퇴 후에도 고객정보를 가지고 있다가 롯데멤버스에 넘긴 것이다라고 생각했단다.

고객정보가 넘어간 시점을 물어보니 모른단다. 양 쪽이 서로 책임을 회피하고 있었다. 이런 저런 변명과 함께 서로에게 문의하라고 한다. 요즘 패밀리 사이트라고해서 한 사이트에 가입하면 여러 사이트에 동시에 가입되거나 동의만 하면 아이디를 같이 사용할 수 있는 경우가 많다. 즉, 가입시 동의했기 때문에 고객정보를 사용해도 자신들은 법적 책임이 없다고 한다.

그래서 물어봤다. 그럼 어떻게 해야 되냐? 난 롯데닷컴에 탈퇴를 했는데도 롯데멤버스에선 아직 탈퇴가 안되어 있다니 말이되냐? 롯데멤버스의 어이없는 변명은 롯데닷컴을 탈퇴를 해도 포인트가 있으면 롯데멤버스에서 탈퇴가 안 된단다. 롯데닷컴의 가입시에는 롯데멤버스와 연계가 되어서 개인정보 공유가 되지만, 탈퇴시에는 연계가 안되서 롯데멤버스에는 남아 있는 것이란다. 그럼 어떻게 탈퇴를 해야 될까? 롯데멤버스의 정체는 뭘까?

이건 온라인에서 가입 탈퇴가 가능한 회사(?)가 아니다. 오프라인으로 직접 전화해서 탈퇴 신청을 해야지만 탈퇴할 수 있단다. 이런 기가막힌 시스템을 롯데닷컴에 가입한 사람중에 얼마나 많이 알고 있을까? 궁금하다.

즉, 롯데닷컴에 가입 후 탈퇴 할땐 사이트 탈퇴 이외에도 따로 롯데멤버스에 전화를 해서 탈퇴 신청을 해야 만 한다. 그렇지 않으면 언제 전화해서 카드 발급한다고 할지 모른다. 가입은 쉬울지 몰라도 탈퇴는 어렵다. 한번 손에 쥔 고객정보를 쉽게 놓지 않는다.